Política de Devoluciones y Reembolsos - Puebla en Talavera

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En Puebla en Talavera, la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y sencillo, conforme a sus derechos como consumidor en México.

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1. Derecho de Revocación (Compras en Línea)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene el derecho de revocar su compra (cancelar la operación) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor.

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2. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos

Garantizamos que todos nuestros productos de Talavera se envían en perfectas condiciones y cumplen con los estándares de calidad y especificaciones mostrados en nuestro sitio web.

• Si su producto llega dañado: Dada la naturaleza frágil de nuestros artículos, si el producto presenta daños o roturas durante el envío, debe notificarnos inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas tras la entrega) adjuntando fotografías claras del empaque original y del artículo dañado.

• Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo especificado: Tiene derecho a la reposición del producto o a la devolución de su dinero. La garantía legal no podrá ser inferior a 60 días a partir de la entrega.

 

En ambos casos (daño o defecto), Puebla en Talavera asumirá los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto de reemplazo.

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3. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

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• Debe ser devuelto en su estado y empaque original (a menos que el daño se haya producido durante el envío y se haya reportado correctamente).

• Debe incluir todas las etiquetas, certificados de autenticidad y accesorios que se hayan entregado originalmente.

• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, modificaciones o desgaste no atribuibles a defectos de fabricación.

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4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nosotros a través de contáctenos o WhatsApp en los plazos establecidos (5 días hábiles para revocación; 24 horas para daños por envío; 60 días para defectos de garantía).

2. Proporcione su número de pedido, detalles del artículo a devolver y el motivo (con evidencia fotográfica si aplica).

3. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una guía de envío pre-pagada (si la devolución es por daño/defecto) o las instrucciones para el envío (si es por revocación).

4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso o el cambio, lo cual le notificaremos por correo electrónico.

 

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.). El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Agradecemos su preferencia por la auténtica Talavera Poblana. Para cualquier duda, nuestro equipo de Atención a Clientes (Contáctenos) está disponible para asistirle.